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Markenspezifische Rückgabebedingungen

Für die meisten Produkte werden Rücksendungen über das offizielle Markenlager oder autorisierte Rückgabezentren abgewickelt.
Bitte beachten Sie hier unsere markenspezifischen Rückgabebedingungen:

Engwe

Lankeleisi

PULUMA

Shengmilo

Onesport

Mihogo

Die Rücksendeadresse und das Verfahren hängen von der Marke ab, die Sie gekauft haben. Ebikefusion wird die Koordination mit der Marke übernehmen, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten.

Rückgaben für nicht gelistete Marken oder generische Zubehörteile

Für Produkte, die nicht durch eine markenspezifische Rückgabebedingung abgedeckt sind, gilt der folgende Standard von Ebikefusion:

1、Bestellstornierung

1.1 Vor dem Versand:
a) Bestellungen von Elektrofahrrädern: Die Stornierung einer Elektrofahrradbestellung innerhalb von 3 Stunden nach Auftragserteilung ist gebührenfrei. Nach Ablauf dieser Frist wird eine Bearbeitungsgebühr von 8 % abgezogen. Wenn ein falsches Modell bestellt wurde und eine neue Bestellung aufgegeben wird, entfällt die Bearbeitungsgebühr für die ursprüngliche Bestellung, sobald die zweite Bestellung eingegangen ist.
b) Zubehörbestellungen: Zubehörbestellungen, die innerhalb von 3 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sind gebührenfrei. Bei Stornierung nach 3 Stunden wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 % vom Bestellbetrag abgezogen.
1.2 Nach dem Versand: Eine Stornierung nach Versand verursacht eine Bearbeitungsgebühr von 8 % sowie eine Rücksendekostenpauschale von 200 Euro. EBIKEFUSION stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit der Versanddienstleister die Rücksendung abholen kann. Alternativ, wenn der Kunde die Rücksendung selbst organisiert, muss er den Kundenservice von EBIKEFUSION zur Bestätigung kontaktieren und den Artikel an die angegebene Adresse senden.
Hinweis: Selbstorganisierte Rücksendungen müssen eine sichere Beförderung gewährleisten und eine Unterschriftsbestätigung erfordern. Es wird empfohlen, eine Versandversicherung abzuschließen. EBIKEFUSION übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste während des Rücksendevorgangs, wenn dieser vom Kunden organisiert wird. Stornierungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden, und EBIKEFUSION wird den Kunden über die Genehmigung informieren. Unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt, und der Kunde trägt alle damit verbundenen Kosten oder Verluste.

2、Modelltausch & Bestelländerungen

Für Änderungen an der Bestellung vor Erhalt beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinien. Nach Erhalt der Bestellung sind Änderungen nicht mehr möglich.
Möchte der Kunde nach Erhalt des Produkts das Modell tauschen, muss er die Rückgabebedingungen befolgen und eine Rücksendung einleiten. Um die 8% Bearbeitungsgebühr zu vermeiden, muss eine neue Bestellung mit ähnlichem oder höherem Wert aufgegeben werden. Andernfalls oder bei deutlich geringerem Wert der neuen Bestellung wird eine Rückerstattung mit 8% Abzug vom ursprünglichen Bestellbetrag sowie einer Rücksendekostenpauschale von 300 Euro bearbeitet.
Modelltausch ist ausschließlich für Elektrofahrräder möglich. Für den Tausch zu einem anderen Modell müssen Kunden den Kundenservice kontaktieren, um eine neue Bestellung aufzugeben und die Originalartikel zurückzusenden, gemäß unserer Rückgabebedingungen und mit vorheriger E-Mail-Genehmigung. Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand für getauschte Fahrräder nicht gilt.

3、Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels einen Umtausch oder eine Rückgabe aus nicht qualitätsbedingten Gründen beantragen. Dabei fallen eine Bearbeitungsgebühr von 8 % des Bestellbetrags sowie eine Rücksendekostenpauschale von 200 Euro an. Nach E-Mail-Genehmigung stellt EBIKEFUSION ein Rücksendeetikett für den vorgesehenen Versanddienstleister zur Abholung des zurückgesendeten Artikels bereit. Alternativ, wenn der Kunde die Rücksendung selbst organisiert, muss er dies zuerst mit dem Kundenservice von EBIKEFUSION abklären und das Produkt an die angegebene Adresse senden.
Wichtig: Alle Rückgaben und Rückerstattungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Elektrofahrrads abgeschlossen sein; andernfalls werden sie nicht bearbeitet.
3.1 Schäden & Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Bei Mängeln, Schäden oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter ebikefusion@gmail.com mit Foto- oder Videoaufnahmen, um fehlende Teile, schwere Schäden oder andere qualitätsbezogene Probleme zu klären. Unser Kundenservice hilft bei der Organisation von Ersatzteilen.
Bei Produktmängeln bietet EBIKEFUSION technische Unterstützung bei kleineren Problemen sowie die Bereitstellung notwendiger Ersatzteile und übernimmt Reparaturkosten aufgrund von Schäden.
Ebenso unterstützt EBIKEFUSION bei Transportschäden durch Bereitstellung notwendiger Teile und Übernahme der damit verbundenen Servicekosten.
Für Rückfragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter ebikefusion@gmail.com kontaktieren. Bitte stellen Sie zur effektiven Problemlösung Foto- und/oder Videoaufnahmen bereit.
Bitte beachten Sie: Die folgenden Szenarien gelten als normal und berechtigen nicht zu kostenlosem Umtausch oder Rückerstattung:
  1.   Geringfügige äußere Verpackungsschäden.
  1.   Leichte Kratzer oder Lackabsplitterungen am Produkt.
  1.   Gebogene Kunststoffteile durch den Transport.
  1.   Abnutzung von Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach Gebrauch oder einer bestimmten Anzahl von Zyklen.
  1.   Schäden oder Mängel, die mehr als 7 Tage nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
3.2 Rückgabe- & Umtauschprozess
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
  1.   Der Artikel muss sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
  1.   Alle Fahrräder müssen frei von Abnutzung, Schmutz, Kratzern oder Gebrauchsspuren sein.
  1.   Die Gesamtkilometerzahl der Fahrräder darf 10 Meilen nicht überschreiten. Eine Überschreitung dieser Kilometerzahl schließt die Rückgabe aus.
  1.   Alle Originalverpackungsinhalte (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) müssen enthalten sein.
  1.   Ein Kaufbeleg oder Nachweis muss vorgelegt werden.
  1.   Der Kunde trägt alle während des Rückgabeprozesses anfallenden Kosten, einschließlich Bearbeitungs- und Versandgebühren.
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie Produktfotos und kontaktieren Sie uns unter ebikefusion@gmail.com zur Genehmigung. Nach Annahme stellen wir ein Rücksendeetikett bereit. EBIKEFUSION akzeptiert keine unautorisierten Rücksendungen und erstattet in solchen Fällen keine Zahlungen.

4、Gebühren:

Kunden tragen bei allen Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr von 8 % des Bestellbetrags. Wenn das Fahrrad bereits versandt wurde, fällt zusätzlich eine Rücksendekostenpauschale von 200 Euro an.
Hinweis: Kunden können für Inspektions-, Verpackungs-, Reparatur- und Aufbereitungskosten für zurückgesandte Waren haftbar gemacht werden, sofern das Produkt nicht unbenutzt ist. Zusätzliche Versandkosten aufgrund nicht konformer Verpackung trägt der Kunde.
Nicht erstattungsfähige Artikel umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
  1.   Ersatzteile und Zubehör.
  1.   Vom Kunden verursachte Schäden.
  1.   Sonderbestellungen.
  1.   Gebrauchte Artikel, außer bei schweren Schäden/Defekten.
  1.   Geschenkkarten und Werbeartikel.
Hinweis: Jeder unserer Partner-Fahrradläden hat eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Wir akzeptieren keine Rückgaben für in diesen Läden gekaufte Artikel. Bitte wenden Sie sich an den Kaufpunkt für deren Rückgabebedingungen.

5、Rückerstattungszeitraum:

Die Bearbeitung von zurückgegebenen oder umgetauschten Artikeln dauert 3-6 Werktage nach Eingang. Wir prüfen und bestätigen die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen, ziehen anfallende Gebühren ab und erstatten den Restbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.
Wenn die Rückerstattung nach zwei Tagen nicht auf Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie bitte bei Ihrer Kreditkartenfirma oder Bank, da Verzögerungen durch unterschiedliche Überweisungsprozesse der Finanzinstitute auftreten können. Wenn Sie nach sieben Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ebikefusion@gmail.com.
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten, die vom gewählten Kurierdienst abhängen.
Sind die Waren aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch, muss der Verbraucher die Rücksendekosten nicht tragen.
Kunden können einen Abholservice für Rücksendungen arrangieren. Kunden können ihre Bestellungen innerhalb von 24 Stunden stornieren. Nach Auftragserteilung bearbeiten wir diese innerhalb von 24 Stunden. Kunden können ihre Bestellungen jederzeit vor dem Versandstermin und innerhalb der auf unserer Website angegebenen Stornierungsfrist stornieren.

 
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