Politique de remboursement
Politiques de retour spécifiques à la marque
Pour la plupart des produits, les retours sont traités via l'entrepôt officiel de la marque ou le centre de retour autorisé.
Veuillez vous référer à nos conditions de retour spécifiques à chaque marque ici :
L'adresse et la procédure de retour dépendront de la marque que vous avez achetée. Ebikefusion aidera à coordonner avec la marque pour assurer que votre retour se déroule sans encombre.
Retours pour les marques non listées ou accessoires génériques
Pour les produits non couverts par une politique de retour spécifique à une marque, la norme Ebikefusion suivante s'applique :
1、Annulation de commande
1.1 Avant expédition :
a) Commandes de vélos électriques : Annuler une commande de vélo électrique dans les 3 heures suivant la commande n'entraînera aucun frais de traitement. Passé ce délai, des frais de traitement de 8 % seront déduits. Si un modèle incorrect est commandé et qu'une nouvelle commande est passée, les frais de traitement de la commande initiale seront annulés une fois la seconde commande reçue.
b) Commandes d'accessoires : Les commandes d'accessoires annulées dans les 3 heures suivant la commande ne subiront aucun frais de traitement. Cependant, si l'annulation intervient après 3 heures, des frais de traitement de 25 % seront déduits du montant de la commande.
1.2 Après expédition : Demander une annulation de commande après expédition entraînera des frais de traitement de 8 % ainsi que des frais de retour de 200 euros. EBIKEFUSION fournira une étiquette de retour pour que le transporteur récupère les articles retournés. Sinon, si le client organise le retour de manière indépendante, il doit contacter le service client d'EBIKEFUSION pour confirmation et envoyer l'article à l'adresse désignée.
Note : Les retours indépendants doivent garantir un transport sécurisé et nécessitent une confirmation de signature. Il est recommandé d'acheter une assurance transport. EBIKEFUSION n'est pas responsable des dommages ou pertes durant le processus de retour organisé par le client. Les demandes d'annulation doivent être soumises par email, et EBIKEFUSION informera le client de l'approbation. Les retours non autorisés seront refusés, et le client assumera tous les frais ou pertes liés.
2、Échange de modèle & ajustements de commande
Pour les modifications de commande avant réception, veuillez consulter notre politique d'expédition. Une fois la commande reçue, les modifications ne sont plus possibles.
Si le client souhaite échanger le modèle après réception du produit, il doit suivre la politique de retour et initier un retour. Pour éviter les frais de traitement de 8 %, une nouvelle commande de valeur similaire ou supérieure doit être passée. Sinon, ou si la nouvelle commande est de valeur nettement inférieure, un remboursement sera effectué avec une déduction de 8 % du montant initial et des frais de retour de 300 euros.
Les échanges de modèles sont exclusifs aux vélos électriques. Pour échanger contre un modèle différent, les clients doivent contacter le service client pour passer une nouvelle commande et retourner les articles originaux, en suivant notre politique de retour et en obtenant une approbation préalable par email. Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux vélos échangés.
3、Politique de retours
Les clients peuvent demander un échange ou un retour de produit dans les 15 jours suivant la réception pour des raisons non liées à la qualité. Cependant, ils seront responsables de frais de traitement de 8 % basés sur le montant de la commande et de frais de retour de 200 euros. Après approbation par email, EBIKEFUSION fournira une étiquette de retour pour que le transporteur désigné récupère l'article retourné. Sinon, si le client préfère gérer le retour de manière indépendante, il doit d'abord confirmer avec le service client d'EBIKEFUSION et envoyer le produit à l'adresse désignée.
Important : Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception du vélo électrique ; sinon, ils ne seront pas traités.
3.1 Dommages & problèmes
À la réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement l'article. En cas de défauts, dommages ou articles incorrects, veuillez nous contacter à ebikefusion@gmail.com avec des preuves photographiques ou vidéo pour traiter les pièces manquantes, dommages graves ou autres problèmes liés à la qualité. Notre service client vous aidera à organiser les remplacements.
Pour les défauts de produit, EBIKEFUSION s'engage à vous offrir un support technique pour les problèmes mineurs, ainsi que fournir les pièces de rechange nécessaires et couvrir les frais de réparation liés aux dommages.
De même, pour les dommages liés au transport, EBIKEFUSION vous assistera en fournissant les pièces nécessaires et en couvrant les coûts de service associés.
Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à ebikefusion@gmail.com. Pour assurer une résolution efficace, veuillez fournir des preuves photographiques et/ou vidéo.
Veuillez noter : Les scénarios suivants sont considérés comme normaux et ne donnent pas droit à un échange ou remboursement gratuit :
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Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
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Rayures légères ou éclats de peinture sur le produit.
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Pièces en plastique pliées dues au transport.
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Usure des pièces ou consommables après usage ou un certain nombre de cycles.
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Dommages ou défauts signalés plus de 7 jours après réception du produit.
3.2 Processus de retour & d'échange
Pour initier un retour ou un échange, les critères suivants doivent être respectés :
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L'article doit être dans le même emballage et état que lors de la réception.
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Tous les vélos doivent être exempts d'usure, de saleté, de rayures ou de tout signe d'utilisation.
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Le kilométrage total sur les vélos ne doit pas dépasser 10 miles. Dépasser ce kilométrage disqualifie le retour.
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Tous les contenus d'emballage d'origine (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.
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Un reçu ou une preuve d'achat doit être fourni.
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Le client est responsable de tous les coûts encourus durant le processus de retour, y compris les frais de traitement et d'expédition.
Pour commencer un retour, envoyez des photos du produit et contactez-nous à ebikefusion@gmail.com pour approbation. Une fois accepté, nous fournirons une étiquette de retour. EBIKEFUSION n'acceptera pas les retours non autorisés et ne remboursera pas dans ces cas.
4、Frais :
Les clients sont responsables d'un frais de traitement de 8 % sur le montant de la commande pour toutes les annulations. Si le vélo a déjà été expédié, des frais supplémentaires de retour de 200 euros s'appliqueront.
Note : Les clients peuvent être responsables des coûts d'inspection, de reconditionnement, de réparation et de remise à neuf des marchandises retournées, sauf si le produit est inutilisé. Les frais d'expédition supplémentaires dus à un emballage non conforme seront à la charge du client.
Les articles non remboursables incluent, mais ne sont pas limités à :
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Pièces de rechange et accessoires.
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Dommages causés par le client.
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Commandes spéciales.
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Articles utilisés, sauf en cas de dommages/failures graves.
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Cartes cadeaux et articles promotionnels.
Note : Chacun de nos magasins partenaires de vélos a sa propre politique de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours pour les articles achetés dans ces magasins. Veuillez contacter le point d'achat pour leur politique de retour.
5、Délai de remboursement :
Le traitement des articles retournés ou échangés prend 3 à 6 jours ouvrables après réception. Nous inspecterons et confirmerons la conformité avec nos conditions de retour, déduirons les frais applicables, et rembourserons le montant restant via le mode de paiement original du client.
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après deux jours, veuillez vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit ou banque, car des retards peuvent survenir en raison des différents processus de transfert des institutions financières. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après sept jours ouvrables, veuillez nous contacter à ebikefusion@gmail.com.
Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition, qui dépendront du service de messagerie choisi.
Si les marchandises sont endommagées ou incorrectes en raison de notre faute, le consommateur ne sera pas tenu de payer les frais de retour.
Les clients peuvent organiser un service de collecte pour les retours. Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 24 heures. Une fois une commande passée, nous la traiterons dans les 24 heures. Les clients peuvent annuler leurs commandes à tout moment avant la date limite d'expédition et dans la période d'annulation spécifiée sur notre site web.