Informativa sui rimborsi
Politiche di Reso Specifiche per Marca
Per la maggior parte dei prodotti, i resi vengono gestiti tramite il magazzino ufficiale del marchio o il centro di reso autorizzato.
Si prega di fare riferimento ai nostri termini di reso specifici per marca qui:
L'indirizzo e la procedura di reso dipenderanno dal marchio acquistato. Ebikefusion aiuterà a coordinarsi con il marchio per garantire che il tuo reso sia fluido.
Resi per Marchi Non Elencati o Accessori Generici
Per i prodotti non coperti da una politica di reso specifica per marca, si applica il seguente standard Ebikefusion:
1、Cancellazione Ordine
1.1 Prima della spedizione:
a) Ordini di Biciclette Elettriche: La cancellazione di un ordine di bicicletta elettrica entro 3 ore dall'effettuazione non comporta alcuna commissione di lavorazione. Dopo questo periodo, verrà detratta una commissione di lavorazione dell'8%. Se viene ordinato un modello errato e viene effettuato un nuovo ordine, la commissione di lavorazione per l'ordine originale sarà annullata una volta ricevuto il secondo ordine.
b) Ordini di Accessori: Gli ordini di accessori cancellati entro 3 ore dall'effettuazione non comportano alcuna commissione di lavorazione. Tuttavia, se cancellati dopo 3 ore, verrà detratta una commissione di lavorazione del 25% dall'importo dell'ordine.
1.2 Dopo la spedizione: La richiesta di cancellazione dell'ordine dopo la spedizione comporterà una commissione di lavorazione dell'8% e una spesa di spedizione per il reso di 200 euro. EBIKEFUSION fornirà un'etichetta di reso per il corriere che ritirerà gli articoli restituiti. In alternativa, se il cliente organizza il reso in modo indipendente, deve contattare il servizio clienti EBIKEFUSION per la conferma e inviare l'articolo all'indirizzo designato.
Nota: I resi indipendenti devono garantire un trasporto sicuro e richiedono una conferma con firma. Si consiglia di acquistare un'assicurazione di spedizione. EBIKEFUSION non è responsabile per eventuali danni o perdite durante il processo di reso quando organizzato dal cliente. Le richieste di cancellazione devono essere inviate via email e EBIKEFUSION notificherà al cliente l'approvazione. I resi non autorizzati saranno rifiutati e il cliente sosterrà eventuali costi o perdite correlate.
2、Scambio Modello & Modifiche all'Ordine
Per modifiche all'ordine prima della ricezione, si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione. Una volta ricevuto l'ordine, le modifiche non sono più possibili.
Se il cliente desidera scambiare il modello dopo aver ricevuto il prodotto, deve seguire la politica di reso e avviare un reso. Per evitare la commissione di lavorazione dell'8%, deve essere effettuato un nuovo ordine di valore simile o superiore. In caso contrario, o se il nuovo ordine ha un valore significativamente inferiore, verrà effettuato un rimborso con una detrazione dell'8% dall'importo originale dell'ordine e una spesa di spedizione per il reso di 300 euro.
Gli scambi di modello sono esclusivi per biciclette elettriche. Per scambiare con un modello diverso, i clienti devono contattare il servizio clienti per effettuare un nuovo ordine e restituire gli articoli originali, seguendo la nostra politica di reso e ottenendo l'approvazione via email preventiva. Si prega di notare che la spedizione gratuita non si applica alle biciclette scambiate.
3、Politica di Reso
I clienti possono richiedere uno scambio o un reso del prodotto entro 15 giorni dal ricevimento per motivi non legati alla qualità. Tuttavia, saranno responsabili di una commissione di lavorazione dell'8% basata sull'importo dell'ordine e di una spesa di spedizione per il reso di 200 euro. Dopo l'approvazione via email, EBIKEFUSION fornirà un'etichetta di reso per il corriere designato per il ritiro dell'articolo restituito. In alternativa, se il cliente preferisce gestire il reso in modo indipendente, deve prima confermare con il servizio clienti EBIKEFUSION e inviare il prodotto all'indirizzo designato.
Importante: Tutti i resi e i rimborsi devono essere completati entro 15 giorni dal ricevimento della bicicletta elettrica; altrimenti non saranno elaborati.
3.1 Danni & Problemi
Al ricevimento dell'ordine, si prega di ispezionare accuratamente l'articolo. Se si riscontrano difetti, danni o articoli errati, si prega di contattarci all'indirizzo ebikefusion@gmail.com con prove fotografiche o video per affrontare parti mancanti, danni gravi o altre preoccupazioni legate alla qualità. Il nostro team di assistenza clienti aiuterà a organizzare le sostituzioni.
Per difetti del prodotto, EBIKEFUSION si impegna a offrirti supporto tecnico per problemi minori, nonché a fornire le parti di ricambio necessarie e a coprire i costi di riparazione dovuti a danni.
Analogamente, per danni legati al trasporto, EBIKEFUSION ti assisterà fornendo le parti necessarie e coprendo i costi di servizio correlati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, non esitare a contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo ebikefusion@gmail.com. Per garantire una risoluzione efficace del problema, si prega di fornire prove fotografiche e/o video.
Si prega di notare: I seguenti scenari sono considerati normali e non sono idonei per scambio gratuito o rimborso:
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Danni minori all'imballaggio esterno.
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Leggeri graffi o scheggiature di vernice sul prodotto.
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Parti in plastica piegate a causa del trasporto.
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Usura di parti o consumabili dopo l'uso o un numero specifico di cicli.
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Danni o difetti segnalati più di 7 giorni dopo il ricevimento del prodotto.
3.2 Processo di Reso & Scambio
Per avviare un reso o uno scambio, devono essere soddisfatti i seguenti criteri:
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L'articolo deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Tutte le biciclette devono essere prive di usura, sporco, graffi o segni di utilizzo.
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Il chilometraggio totale sulle biciclette non deve superare i 10 miglia. Superare questo chilometraggio escluderà il reso.
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Devono essere inclusi tutti i contenuti originali dell'imballaggio (caricatore, chiavi, hardware, ecc.).
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Deve essere fornita una ricevuta o prova d'acquisto.
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Il cliente è responsabile di tutti i costi sostenuti durante il processo di reso, comprese le commissioni di lavorazione e di spedizione.
Per avviare un reso, invia foto del prodotto e contattaci all'indirizzo ebikefusion@gmail.com per l'approvazione. Una volta accettato, forniremo un'etichetta di spedizione per il reso. EBIKEFUSION non accetterà resi non autorizzati e non emetterà rimborsi per tali casi.
4、Commissioni:
I clienti sono responsabili di una commissione di lavorazione dell'8% sull'importo dell'ordine per tutte le cancellazioni. Se la bicicletta è già stata spedita, si applicherà una spesa aggiuntiva di spedizione per il reso di 200 euro.
Nota: I clienti possono essere responsabili dei costi di ispezione, reimballaggio, riparazione e ristrutturazione per i beni restituiti, a meno che il prodotto non sia inutilizzato. Le spese di spedizione aggiuntive dovute a imballaggi non conformi saranno a carico del cliente.
Gli articoli non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:
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Parti di ricambio e accessori.
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Danni causati dal cliente.
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Ordini speciali.
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Articoli usati, tranne in caso di danni/fallimenti gravi.
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Carte regalo e articoli promozionali.
Nota: Ognuno dei nostri negozi di biciclette partner ha la propria politica di reso e scambio. Non accettiamo resi per articoli acquistati in questi negozi. Si prega di contattare il punto vendita per la loro politica di reso.
5、Tempi di Rimborso:
Occorrono 3-6 giorni lavorativi per elaborare gli articoli restituiti o scambiati al ricevimento. Ispezioneremo e confermeremo la conformità alle nostre condizioni di reso, detrarrà le commissioni applicabili e rimborseremo l'importo residuo al metodo di pagamento originale del cliente.
Se il rimborso non appare nel tuo conto dopo due giorni, si prega di verificare con la compagnia della carta di credito o la banca, poiché potrebbero verificarsi ritardi a causa dei diversi processi di trasferimento delle istituzioni finanziarie. Se non hai ricevuto un rimborso dopo sette giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo ebikefusion@gmail.com.
Se il reso è dovuto al consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile della spesa di spedizione, che dipenderà dal servizio di corriere selezionato.
Se la merce è danneggiata o errata a causa nostra, il consumatore non sarà tenuto a sostenere la spesa di spedizione per il reso.
I clienti possono organizzare un servizio di ritiro per i resi. I clienti possono cancellare i loro ordini entro 24 ore. Una volta effettuato un ordine, lo elaboreremo entro 24 ore. I clienti possono cancellare i loro ordini in qualsiasi momento prima della scadenza della spedizione e entro il periodo di cancellazione specificato sul nostro sito web.